1 引言

单位的竞争力乃至产品的竞争力就体现在质量策划、工作流程、程序的合理性和执行力上。策划是保证产品质量达到目标和要求的重要手段，管理则是细节和执行力，细节体现质量，执行力体现效率。

2质量策划内容

策划是指制定目标并规定为实现目标所必需的工作过程和相关资源。在承担产品生产任务时，首先要考虑如何有效地进行质量策划。在策划中对下述内容给出明确的答案:目标、责任、过程、条件；产品质量策划的内容主要是:确定质量目标、建立组织及建立质量责任制、制定程序，实行分阶段管理、编制质量保证大纲、明确资源需求、文件需求等。

2.1确定产品质量目标

质量目标是在质量方面所追求的目的，它包括产品质量及质量管理两方面的内容，应定量化、可测量。 

产品质量目标反映着质量特性要求。目前，除提出功能、性能要求外，还提出可靠性、维修性、安全性和保障性等指标要求。 

产品质量管理目标可以从保证产品任务和各种与质量有关的保证条件，包括设计、生产和试验设备的保证，检测手段、测试设备准确度和不确定度的保证，外购器材和协作单位的保证，仪器、仪表、计算机软件等手段的保证以及计划进度的保证。产品质量管理目标可考虑为：建立规范化的设计、试验程序，并付诸实施；杜绝不按程序进行设计、试验工作；参与人员上岗前应进行质量、可靠性培训；逐年减少人为责任事故、重复故障和质量问题；产品一次交验合格率逐年增加。 

2.2 建立质量责任制

通过质量策划建立质量责任制就是针对有关部门和个人，严格规定在质量工作上的任务、职责和权限，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有程序，检查有标准。 

落实质量责任制关键在于把质量责任制进行分解，把质量职责逐级落实到每个部门和个人，以责定权，责权一致，形成一个完整的质量责任体系。 

2.3制定与实施产品质量保证大纲

质量保证大纲的制定为实现产品质量在管理、技术、资源方面所采取的措施和所开展的活动的专门文件，以对产品生产全过程质量工作进行有效的策划和控制。对产品性能、可靠性、维修性、安全性等特性进行系统综合和同步设计并进行质量、进度、费用之间的综合权衡，以取得最佳的效能和寿命周期费用为目的加强监督和控制，按照程序进行评审；加强对采购的控制严格进行外购器材的验收；加强信息工作，充分有效地利用信息来评价和改进设计。

2.4策划产品所要求的活动及接收准则

在产品实现过程的策划中，对产品实现过程所需的评审、验证、监视、检验、试验活动进行策划并作出适当的安排，如：产品设计/开发过程中的评审、验证和确认活动；产品实现(生产和服务提供)过程中的蓝视和测量活动；产品实现过程中及交付前的检验/试验活动等。在适当时间，应确定产品质量监视成测量的验证单位或专门机构(如监理公司、质检机构等)。 

为确保产品能够满足客户要求，在策划中对产品的接收准则作出规定，以作为产品交付前的捡验/试验、接收/验收活动的依据。产品接收/验收准则应不低于客户规定的要求：满足与产品有关的法律法规、标准的要求，得到客户的同意或确认。 

2.5配置资源

资源保证是产品生产必须的条件。产品生产活动特别是关键活动所需的资源应作专门的策划，控制资源的利用，预测当资源不能满足产品生产活动时所应采取的措施。在策划中，根据产品的特性或性质，要确定产品实现不同阶段的人力资源需求，还要确定从事影响产品质量工作的人员必需的能力，为满足这些需求应提供的培训或采取的其他措施。根据产品的特性或性质，确定、提供并维护实现产品所需的设备、设施(含支持性服务)，包括给出产品实现过程所需的设备、设施的目录清单和费用需求，这些设备、设施的获得方法，采购或外包。信息、数据都是重要的资源。 

2.6文件需求

质量管理归根到底是“法治"，在产品的生产中，首先要清楚执行哪些“法”。生产者应确定产品生产所必须遵循的现行有效的法规性文件、标准和规范，合同要求执行的文件、标准、规范等，同时，还要确定井制定本产品所需的各类文件在产品实现的策划中，确定为产品满足要求提供证据所需的记录。

3质量程序文件的执行力

好的质量策划只是提高产品质量的先决条件，产品质量的好坏关键还在于对质量策划的执行力。对于产品质量策划实现，是质量保证大纲、程序文件中每一步聚的落实能力。强化与提高程序文件的执行力应该做好以下几个方面的工作： 

3.1管理者以身作则，发挥领导作用

执行力就是管理者以身作则，贯彻执行质量方针、质量目标、质量保证大纲程序文件，并向员工传达客户要求和法律法规要求。高级管理层应从单位自身的发展需求出发，高度重视质量管理体系的建立；基层管理人员也应发挥桥梁和纽带作用，带动广大员工，学习质量管理体系文件，执行质量管理标准与规范，使管理体系较好地运行。 

3.2明确目标，建立一套强化文件执行力的培训机制

执行力不能符合要求的关键是针对执行人员的培训不足，相关部门应确定质量目标，层层分解和细分，让执行者目标明确；同时应对执行人员进行执行前强化培训，提升管理人员和员工的工作技能，确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。 

培训必须全方位、多层次、全过程地进行，要强化培训的实效性，使每一名员工都能自觉按照体系要求做。这是管理体系有效运行的保证，也是体系运行的切入点。

3.3营造良好的工作氛围和沟通环境

整体执行力的提高，其核心是有效的沟通。执行力就是部门和个人理解、贯彻、落实、执行单位质量方针、质量目标、程序文件的能力。执行力不是只靠个人执行就可以达到的，需要部门和个人的完美配合，以及部门具有行之有效的工作程序和操作流程。整体执行力的提高，有效沟通是基础，通过沟通和群策群力，可以在执行中分清战略的条款，通过自上而下的合力，使企业执行更加顺畅。营造良好的工作氛围，执行人员才能有效沟通，这样才能提高整体执行力。 

3.4对执行结果监督检查

执行人员是否执行到位或者是否与执行目标一致，需要有效的监督和检查。不但要检查执行结果，而且要对执行过程进行监督，及时发现偏差并给予纠正，从而使执行人员及时改正。 

监督考核不单纯是体系上的自我完善机制，更重要的是一种强制管理措施，这是体系建立和运行的必要手段。加大监督考核力度，做好监督与考核，制定详细可行的考核标准，是做好这项工作的关键。 

4结束语

成功就象一扇门，如果质量策划、执行的程序文件这把合适钥匙已经找到，那么现在需要的只是把钥匙插进去并朝正确的方向旋转，就能把门打开。要通过质量策划、加大体系文件执行力度，深入开展质量文化建设，逐步建立和完善质量管理的长效机制，进一步推动质量管理工作，增强责任感和使命感，自觉树立严、慎、细、实的工作作风，全面提高质量意识和技术水平，使员工积极正确认识到每个人承担的质量责任，认真完成本职工作，促进生产和质量管理水平的不断提高。