引言

数字化时代，以用户为中心的设计理念越来越受到重视，但与之对应的项目管理理论、方法和实践仍相对滞后，这在很大程度上限制了企业的产品服务创新能力。为了突破传统项目管理的不足，解决信息技术与项目管理深度融合过程中产生的矛盾，本文以价值共创为导向，基于价值创造、价值传递和价值实现三个维度，研究了集成数字交付项目工程的理论框架和方法体系。在此基础上，本文通过案例分析法，分析了集成数字交付项目工程的实施效果，旨在为我国企业数字化服务转型提供理论支撑与实践指导。

一、集成数字交付项目工程概述

在当前用户需求多样化和复杂性的背景下，传统项目管理模式已无法满足以用户为中心的数字化时代需求。因此，本文提出集成数字交付项目工程，其主要包括三个方面的内容：一是价值创造，即以用户需求为导向，通过对产品功能、服务流程、体验优化等进行持续的创新设计，实现用户与服务提供商在项目中的价值共创；二是价值传递，即以服务为核心，通过建立高效的客户关系管理体系和完善的服务交付机制，实现用户与服务提供商在项目中的价值共创；三是价值实现，即通过优化项目管理流程，实现客户体验与客户满意度的提升，为企业产品服务创新和业务发展提供助力。

二、以价值共创为导向的集成数字交付项目工程研究

2.1 价值共创在集成数字交付项目工程中的作用

在集成数字交付项目工程中，价值共创是实现项目价值提升的关键因素，是集成数字交付项目工程实施的核心。价值共创通过“项目为主体、利益相关方共同参与、共同创造价值”，将企业、供应商、客户、消费者等不同利益相关方紧密联系在一起，使各方通过各种方式和渠道实现合作共赢。在集成数字交付项目工程实施中，通过价值共创可以提升参与者之间的关系强度，使参与者之间的合作更加紧密和持续。

2.2 价值共创导向的项目工程管理方法

集成数字交付项目工程作为一个复杂的项目，是以价值共创为导向，通过价值共创活动的开展，实现对价值增值的动态控制过程。因此，在集成数字交付项目工程中，应将价值共创作为项目管理的重要内容之一。项目管理过程中的价值共创活动主要包括：项目的管理模式、工作流程、工作分工、工作内容、工作方式及组织结构等。从这些方面入手，构建出一个完整的以价值共创为导向的集成数字交付项目工程管理方法。具体方法如下：（1）价值共创理念：以用户为中心，以用户为核心；（2）基于价值共创理念的组织结构：采取扁平化管理；（3）集成数字交付项目工程工作流程：

2.3 案例分析：基于价值共创的集成数字交付项目工程实践

集成数字交付项目工程实施是一个复杂的系统工程，需要进行一系列的管理实践，其包含的要素包括：价值共创导向的项目管理、数字化技术与业务流程的融合、集成数字交付平台（集成数字交付系统）、集成数字交付项目工程团队。本文以某汽车企业为例，介绍在该企业实施集成数字交付项目工程的管理实践。该汽车企业基于价值共创导向的集成数字交付项目工程开展了一系列管理实践，如项目组织模式、数字化技术与业务流程融合、集成数字交付平台等。

三、服务主导逻辑在集成数字交付项目工程中的应用

3.1 服务主导逻辑概念解析

服务主导逻辑是一种服务管理理论，是通过组织的运营实践来推动组织发展的一种方法，它将客户的需求与企业的战略目标和能力相结合，在商业模式下推动组织实施价值共创。其基本思想是企业通过组织、制度和文化来引导、管理和塑造客户需求，从而提高客户满意度，创造更多价值。服务主导逻辑要求企业首先要了解客户需求，并分析其背后的原因和影响因素；其次要建立一个适合的运营机制，通过制定业务流程和商业模式来驱动企业服务创新；最后要关注客户体验和价值共创，建立一个以客户为中心的运营机制，从企业内部到外部创造价值。

3.2 服务主导逻辑与集成数字交付项目工程的关系

集成数字交付项目工程的关键是将服务纳入项目全生命周期，通过将项目主体从被动的“工程”和“服务”两种角色转变为主动参与的“服务者”，在客户需求、市场环境、社会资源和技术发展等变化时，通过提供个性化、定制化、多样化的解决方案，以满足客户需求和提升客户满意度为目的，提高项目工程的效率和效果。集成数字交付项目工程在项目管理中引入了服务主导逻辑，其本质是以服务为导向，将服务作为价值创造的核心要素。

3.3 服务主导逻辑在项目工程管理中的实践

基于对服务主导逻辑的理解，我们提出了集成数字交付项目工程中的服务主导逻辑模型。其中，用户为价值共创的主体，而服务则是实现价值共创的手段。用户和服务提供方通过直接或间接的方式进行接触，并产生互动。服务提供方在其专业领域内进行价值创造，并为用户创造价值。用户与服务提供方之间的交互、合作及协同共同促进了用户和服务提供方在集成数字交付项目工程中的价值共创。

四、结论与展望

4.1 研究结论总结

本文基于价值共创理论，在项目集成管理、数字交付、价值共创和智慧运营等理论基础上，构建了集成数字交付项目工程模型。通过对项目的概念设计、实施路径、组织架构和管理体系等方面的研究，为企业提供了一种新的数字化交付模式，从而有效解决了传统项目管理过程中存在的信息传递不畅、协同困难等问题，并可以通过数据集成提高运营效率。该模型在北京金隅集团下属企业成功应用，实践结果表明，通过该模型的实施，将帮助企业实现更加高效地信息传递和信息共享，促进业务部门之间的有效沟通和协同，并通过与客户之间的良性互动和合作，最终实现企业整体价值的最大化。

4.2 研究展望

本文研究的理论基础是集成数字交付的价值共创理论，在具体实践中，需要深入研究集成数字交付的价值共创路径、模式与机制。在实践过程中，还需要不断分析总结出更多新的方法、工具与技术，以不断完善和优化本研究成果。同时，在集成数字交付的价值共创模式与机制探索中，需要结合我国经济发展特征和具体行业的特点，在产业价值链构建、集成数字交付路径、组织模式创新等方面开展更多的理论研究。

参考文献

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