业主电子投票系统在物业管理中的应用日渐受到政府部门、物业管理机构及业主的重视。目前，国家层面虽然没有明确规定物业管理中的电子投票办法，但四川省、北京市、广州市、青岛市等多地已出台了相关政策。

随着信息化技术的不断应用发展，业主电子投票系统在物业管理中的应用将是大势所趋，因此对这个问题的研究和探索有一定的必要性和实用性。

1.业主电子投票系统的概念

业主电子投票系统来源于电子投票系统。电子投票系统是指以电子方式进行投票或统计票数的一种数字化系统。随着数字化、信息化技术的不断应用发展，电子投票系统逐渐深入到人们的日常生活中，电子投票系统以操作便捷、便于分析统计、成本灵活、扩展方便等特点一经面世便广受欢迎。

而业主电子投票系统，顾名思义，是指业主通过电子方式对小区的公共事项、建设发展、监督建言等问题进行投票、计票的一种数字化系统。业主电子投票系统因具备流程清晰、投票方便、表决票数自动实时统计、结果公示一目了然、结果运用及时反馈等特点，一经问世便受到广大业主的热烈欢迎。经过几年的发展迭代，业主电子投票系统更是日趋完善，受到越来越多业主、物业管理者的欢迎。

2.业主电子投票系统与物业管理的关系

    业主电子投票系统因小区管理的内在发展需求而生，与物业管理存在着千丝万缕的联系。深刻认识和处理好两者之间的关系，才能更好的将业主电子投票系统应用于物业管理中，更好的为物业管理服务，更好的为业主服务。我们可以从以下三个方面来理解业主电子投票系统与物业管理的关系：

2.1相互促进

业主电子投票系统通过实时、便捷的方式将业主的需求、意愿、建议以数字化、可视化的方式展现在全体业主和物业管理者面前，能够让业主的需求、意愿、建议更清晰明了的为所有业主和物业管理者所知晓，充分反映业主的真实意图，为他人更全面了解业主的想法提供了平台，从而更有利于业主想法的实现。

物业管理者则可以通过业主电子投票系统更充分、细致的了解各业主对物业管理的要求和建议，以及大多数业主对某项动议的看法，从而更有利于物业管理工作的不断进步。

2.2相互制约

业主电子投票系统以其透明、直观的特点，将各种动议的投票情况予以直观的显示。在这个过程中，部分业主的不合理诉求将得不到其他业主的响应和支持，甚至可能招致其他业主的反对和声讨，从而会间接促使业主的诉求、提议更趋合理化。

而物业管理者，无法再对大多数业主响应、支持的合理化诉求和建议视而不见，倒逼其积极的予以解决，从而督促物业管理工作更顺应“民心”，而不是“任性为之”。

2.3相互成就

通过业主电子投票系统，可以促使业主提出更合理、更“现实”的诉求和建议，从而使动议在客观上更“容易”实现，进而不断提升业主的“主人翁”意识和成就感。

同时，物业管理者通过积极主动的完成一个又一个得到大部分业主支持的诉求和建议，可以不断增强其在业主心目中的地位，进而提升物业管理机构的品牌力和影响力。

3. 业主电子投票系统实践中面临的问题

    业主电子投票系统虽然没有在全国范围内大面积应用，但是在北京、四川的个别地区已经“试水”了好几年。经过分析研究，我们发现，业主电子投票系统在实践中主要面临安全性、有效性、合规性等方面的问题。

3.1安全性是业主电子投票系统正常运行的重中之重

业主电子投票系统本质上是一个网络程序，而只要是程序、只要存在于网络中，理论上都存在技术、人员、机制等方面的漏洞和安全隐患。

比如，业主电子投票系统运行的第一步就是对业主身份的验证，这必然要求业主电子投票系统存储业主的部分身份信息和房产信息，而业主的身份信息、房产信息在相关法律规定中，属于层级比较高的公民个人信息。这些信息一旦泄露或被违法传播，必然会对业主造成生活上的困扰、甚至财产方面的损失，进而引发业主与物业管理机构之间的矛盾和纠纷，这是业主和物业管理者都不希望看到的。鉴于此类风险的存在，必然对业主电子投票系统的安全性提出了较高的要求。

因而，在业主电子投票系统设计之初，就必须慎重对待这一问题，在技术上采取严格的加密方式对相关数据进行保密存储，确保业主个人信息的安全，严防数据泄露和违法传播问题的发生。

同时，在人员方面，应加强对业主电子投票系统后台维护人员的安全管理和培训。通过签订保密协议，从法律层面以正规合同的方式对其行为进行约束，确保其不会因“无知”而主动泄露业主的个人信息；通过不间断的学习培训，促使其技术能力始终不落后于该领域的主流水平，坚决杜绝“人”的原因导致的数据泄露。

另外，在业主电子投票系统相关操作流程上，应制定完备、严谨的操作流程和管理办法，从运行机制的全流程、全方位为业主和物业管理机构的信息安全保驾护航。

3.2有效性是业主电子投票系统正常运行的基本要求

业主电子投票系统是为了业主投票而产生的，那么它必须合乎投票的各种基本要求，而这又涉及到技术上和现实中的各种问题，为应对这些问题，在进行电子投票流程制定时应充分考虑投票结果的有效性。

首先，应确保投票数据的真实、可靠，否则投票结果将毫无意义。网络社会中，后台管理员或外来攻击者通过技术手段损毁投票数据、恶意刷票干扰投票结果都不是难事，如何防止此类事件的发生从而确保数据的有效性，是电子投票系统必须具备的。

其次，就全体业主而言，只有达到一定的投票率，才能保证业主电子投票结果的有效性。否则，只有寥寥数人参与的业主电子投票，只能是毫无意义的浪费时间和金钱。

因此，为了获得足够的投票率，物业管理者在投票活动开展前，应进行充分的宣传和调研。通过宣传，让尽可能多的业主了解到投票的目的、途径及方式方法等；通过调研，了解业主群体的年龄、文化程度等状况，进而掌握哪些业主对电子设备使用需要帮助等情况。

在电子投票活动开展中，应根据前期掌握的情况，充分考虑老年业主使用电子设备不方便的现实，想尽各种办法保障他们的业主权益和投票权利，进而确保业主电子投票系统投票结果的有效。

在电子投票活动结束后，可以对参与投票的人员进行适当的小礼品奖励或表扬，为下一次投票活动的顺利开展做好铺垫。

3.3合规性是业主电子投票系统正常运行的内在要求

在法治社会中，一切行为都应当以法律为准绳，实施业主电子投票系统也必须在法律的框架内进行。但是，目前我国还没有国家层面的法律、法规对物业管理方面的电子投票、计票办法进行规范，无论是全国人大颁布的《中华人民共和国民法典》还是国务院颁布的《物业管理条例》都没有此类规定；省、自治区、直辖市级别的《物业管理条例》，目前仅有北京、四川等少数地方的《物业管理条例》提及电子投票、互联网投票等方面的内容；设区的市中虽然广州、深圳、银川、青岛、济南等部分城市出台了相关的规范性文件，但是占比较少。

这就不可避免的导致，业主电子投票系统在未出台电子投票或互联网投票等相关规范性文件的城市正常运转缺乏一定的法律支撑。在这类地区，业主电子投票系统的正常运转还需依赖于广大业主和物业管理部门与相关行政主管部门进行积极的协调、沟通，从各个方面寻求当地政府的支持。只有当地政府理解、支持了，业主电子投票系统才能“师出有名”，才能得到更多群众的认可和支持，才能扫除一些这样或那样的运行障碍，从而保证业主电子投票系统的正常运行。

4.物业管理用好业主电子投票系统的思考

4.1理念先行，抢占先机

业主电子投票系统虽然是一种新事物，会对物业管理的各方面工作带来挑战，但随着相关法律、法规的日益完善，随着物业信息化管理水平的不断提高，这亦是大势所趋。作为物业管理者，应转变观念，积极接受、理解并合理运用这一新事物、新方法，以开放的心态、先进的理念、优秀的业绩顺势抢占市场先机，借此提升物业管理整体水平。

4.2实践跟进，是监督更是促进

采用业主电子投票系统，各种动议的调研和结果会更加直观、透明的呈现在全体业主和物业管理者面前。投票结果公示后，物业管理者是否积极作为、是否积极响应广大业主的号召，将非常清晰的呈现在全体业主面前，这将对物业的执行力和服务水平提出更高、更具挑战性的要求。作为物业管理者，应当明白，这不仅仅是一种监督的日常化、透明化，更是一种内在的、良性的自我提升，无形中将极大的促进物业管理的日常工作，经年累月，物业管理的能力、水平以及品牌影响力都将得到较大的提升。                  

4.3以业主为本，真正实现物业管理服务的本质功能

物业管理者根据投票结果，做好相应的本职工作，并及时在网络平台、小区内亦或其他渠道展现成果，将有利于提升物业管理机构的声望、和谐物业与业主的关系、降低物业费收缴的难度等。

业主通过积极参与动议和投票，不断为小区的发展建言献策，实现“我的地盘我做主”，将会逐渐提高业主的“主人翁”意识，促使其更好的为小区的发展做出贡献。

以此形成良性循环，实现物业与业主的和谐相处、实现小区品味的不断提升、实现共赢，进而真正实现物业管理服务的本质功能。

4.4积极争取法律与政策支持，提升物业管理工作的规范性

任何工作的开展，都必须以合法合规为前提。在已有相关法律、法规支持的地区，如四川省、北京市、深圳市等地，业主电子投票系统要依照相关法律、法规合规开展工作，以“法规”护航，清除掉阻碍业主电子投票系统应用的各种障碍，让其更好的服务于物业管理工作。

在没有明确法律、法规支持的地区，要积极对接当地行政主管部门，争取相关管理部门的理解和支持，从根源上保障业主电子投票系统的合规运行，提升物业管理工作的规范性。

面对扑面而来的信息化浪潮，任何一个行业都不可能置身事外，物业管理无论从哪个方面来讲，其信息化水平和程度只能会越来越高。而业主电子投票系统作为物业管理信息化的一个应用项目，在解决好安全性、有效性、合规性等方面的问题后，必将成为物业管理长远发展的有效助力。

参考文献

[1]戴智彬，鄞志庭.互联网投票系统在小区自治中的应用研究[J].福建电脑，2020（2）.

[2]广州市住房和城乡建设局关于印发广州市业主决策电子投票规则的通知[J];广州市人民政府公报，2019（32）.

[3]杨志敏.应用微信投票系统，倒逼物管行业改革[J].住宅与房地产，2016（16）.

作者简介  

张丽（1979.4—），女，汉族，籍贯：河南巩义，学历：硕士研究生，中级经济师、中级编辑职称，工作单位：郑州城建职业学院，研究方向：物业管理、电子商务、经济学