中国船舶集团国际工程有限公司自2005年开始引进ISO 9000（等同采用 GB/T 国家标准）国际标准，并建设质量管理体系已有16个年头。通过公司领导和员工的不断努力和公司质量管理水平的不断加强，公司在质量体系管理方面取得了不菲的成绩，不仅每年都能顺利通过监督和再认证审核，2020年的监督审核更是没有被开具观察项。QC小组活动也是连续获得集团公司优秀质量管理小组成果发表会一等奖和三等奖，勘察设计行业一等奖和二等奖。取得了这样的成绩与公司建逐步完善质量管理体系的有效运行是分不开的。

1.什么是质量管理体系

ISO 9000 质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准可帮助公司实施并有效运行质量管理体系，是各大企业建立质量管理体系通用的要求和指南。

2.为什么要实施质量管理体系

截止目前，我国已发布了72项管理体系国家标准，其中有38项等同采用ISO管理体系标准，2项修改采用该标准，占比高达52.8%。而且国际标准化组织（ISO）已发布的27个现行有效的管理体系，133个管理体系标准，已经在全球范围产生了深远影响，目前已成为 ISO 国际标准“促进互联互通”的成功典范。根据国际标准化组织（ISO）官方统计数据，目前在中国认证ISO9001标准的公司有400908家，而日本为45030家，德国为64658家，英国为37478家，意大利为97646家。

以上数据显示，中国采用ISO9001标准进行企业管理的公司显著超过了世界上的其他国家，这充分印证了中国是名副其实的“认证大国”。国家的重视和无数中国公司的纷纷认证充分证明了实施质量管理体系的重要性和必要性。

3.什么是“公司化”的质量管理体系

习近平总书记提出要建立具有中国特色的社会主义，从而逐步实现共产主义的目标。同理，在面对建立质量管理体系的问题时，我们为什么不能建立具有中国特色的“公司化”质量管理体系呢？用更符合中国国庆的“公司化”质量管理方法来科学和规范的诠释与演绎国际上“高大上”的质量管理体系，将质量管理体系中的相关条款“落地”在公司的日常工作中，使其与公司实际情况相结合，更好地服务于公司管理，助推公司高质量发展建设。

4.牢记使命，深植先进质量文化

习近平总书记指出，“发展依靠人民，发展为了人民”，公司的发展同样如此，同样需要依靠员工，若要保持各管理工作的有序开展离不开员工的协同运作，而且管理人员、技术人员、生产人员的质量意识直接决定了工作的质量，而质量意识又受公司整体的文化氛围所影响，所以深植质量文化就成了“公司化”质量管理体系建立的首要环节。

公司领导履行好带头作用，积极倡导优秀的工作作风，提出切实可行的工作方针，确定质量管理核心理念与指导思想，不断在公司内宣传、传承。给公司广大员工树立“质量第一”的核心价值观。产品和服务质量事关公司的发展和形象，坚持引导员工牢固树立“质量就是公司招牌，产品就是员工品格”的形象意识，用优质的产品质量、周到的服务质量、完善的管理质量来建立和维护公司形象和个人形象，并不予余力的将其展示于公司所属行业和广大社会公众面前，方可形成浓厚优良的质量文化氛围，构建公司质量文化。

5.标准落地，落实“公司化”质量管理体系

为了将质量管理体系更有力地与公司实际相结合，确保公司质量管理体系标准的“先进性”与“公司化”协同共生是必要条件，要在确保质量管理体系标准是“先进”的情况下，我们才能去讨论质量管理体系是否是适用于公司的“公司化”。

以中国船舶集团国际工程有限公司为例。截止2021年7月，公司共有管理手册1个，程序文件31个，三级制度文件及工作指引208个。近两年按照新的国家标准重新修订2次管理手册和程序文件，同时修订了15项工作指引和5项制度，涉及到公司审核项目管理、设计回访工作、工程设计项目质量抽查、科技图书资料管理、质量问题调查和质量责任追究、质量考核管理等多方面内容。

一系列举措下来，不但确保了公司标准文件紧跟时代的步伐，而且更好的适应了公司的实际情况，将质量体系要求、集团要求与公司要求三者合而为一,真真实实做到“公司化”的转化。

6.管理实践，将理念贯彻到实际行动

6.1公司带领全体员工深刻领悟质量管理体系，积极纠正员工思想认识上的偏差与不足，其实转变员工为了应付客户要求与上级单位要求取得证书而建立质量管理体系的看法，组织员工结合实际案例逐条学习质量管理体系要求的内容，使质量管理体系在员工心中据有正确的定位，促使员工主动变被动执行制度为主动使用制度，从而不断提升工作质量。

6.2坚持把“计划-实践-检查-改进”（以下简称PDCA循环）的理念贯彻到工作实践中，质量管理体系的运行与外部审核应以一年或一季度为周期完成一个 PDCA 循环。内部质量管理体系审核应以制定计划为起点，以改善行动为结束构成一个循环。将公司的工作理念、管理思路、工作计划、工作方式、检查重点都以持续改进为思考基础，制订出 PDCA 循环式工作大循环，使全公司上下员工都具备科学的思考方式与正确的质量管理体系实践观念。

6.3公司建立“以顾客需求为导向，以顾客满意为目标”的结果导向体系。现在客户对产品和服务的质量标准逐年提高，固守原有的产品和服务准则已经无法满足客户需求。基于这种顾客高质量需求压力，质量管理体系应顺势而为，将公司质量管理体系中的持续改善系统合理应用起来，逐年提升公司质量目标。随着质量目标一年比一年高，公司的产品和服务质量也将成稳步提升态势。

7.稳步推动，广泛开展群众性质量活动

质量管理体系系统性的工作，其不仅包含了标准制度修订、体系审核、管理评审等多项活动，质量管理小组活动（以下简称QC小组活动）也是一种广大员工参与质量管理的便捷渠道。中国船舶集团国际工程有限公司的QC小组活动工作也是从“0”开始，一步一步地有序推进的，从最初只能参与北方片的评选，到2020年可以在集团公司获得一等奖，喜人的成绩离不开公司领导及各部门对于QC小组活动的支持，更离不开公司对于 QC小组活动的“公司化”管理。

7.1在《质量管理小组活动准则》（T/CAQ10201-2020）的基础上，根据公司实际情况与特点，构建公司QC小组活动标准，明确公司各部门在QC小组活动过程中的相应流程，制度的建立为QC小组活动在公司的“落地、开花、结果”提供了强有力的支撑。

7.2开展QC“贴地化”培训。通过专家授课、优秀成果发布和成果点评交流等多种形式，为一线员工开展多样化的QC小组活动培训，给参训员工带来最直观、最贴切的感受与解答。

7.3拓宽活动交流范围。通过各行业、省市地区、集团公司交流会议，开展QC小组活动学习交流，以及外部优秀QC小组成员的言传身教，促使公司QC小组活动在课题选择、活动方案编写质量、分析工具运用、活动步骤程序等方面得到有针对性的提升。

8.赏罚分明，坚实的管理机制保障实施

8.1评价与审核机制。质量体系要求有管理评审、内部评审和外部机构审核三个必要环节。审核是质量体系运行中非常重要的环节，假如没有评价与审核就缺少不断改进的依据。因此，公司应建立完善、有效、适宜的评价审核机制，并为该机制的建设与运行配置相应的资源，比如人员、时间安排、领导的参与跟踪、聘请外部机构指导的费用与审核结果的整改等。

8.2激励机制。若需要充分调动公司员工参与质量管理的积极性，应予以足够的激励政策，建立相应的激励机制。充分了解员工需求，制定出一套系统的激励机制。同时，对质量改善进行奖励。公司往往在经营、生产方面能充分奖励员工，但却不舍得在质量改进上奖励员工，尤其是对隐性质量改进活动方面，这就使得质量管理体系维护人员与审核人员缺乏存在感与工作积极性，从而影响质量管理体系的持续改进。

9.严慎细实，实施零缺陷质量管理

 “零缺陷”的内涵有两个层次：一是各项技术工作和管理工作第一次就做对、做好；二是设计生产和服务中各环节全面优质。 “一次成功”是“零缺陷”的设计和服务项目管理的目标。“零缺陷”既包含了公司的质量理念和质量目标，又反映了工作中具体的质量要求。每个数据、每张图纸、每项工作的“零缺陷”就奠定了“一次成功”的基础。

不仅要追求最终工作的“零缺陷”，更要勇敢追求第一次就达到“零缺陷”。细心审慎是“零缺陷”管理理念的核心，它的实质就是强调严格、审慎、仔细、踏实的工作作风，强调高标准、严要求、精细化的过程控制，强调职责明晰、流程落实、技术吃透、信息畅通、监督有力、“归零”彻底的工作状态。

总而言之，在公司的发展中，需要坚持开展自上而下的改进与完善，加强对质量管理问题的重视，紧跟时代，不断引进先进的经验，结合公司实际构建起完善、适宜、有效的质量管理体系。质量管理体系之于公司好似中医之于人体，中医讲究望、闻、问、切，质量体系管理同样要求我们在结合公司实际情况的基础上推动质量管理优化发展。只有将质量管理体系与公司实际相结合，不断发挥原本的特点及优势，质量体系管理才能得到更好地发展，产品和服务质量水平才能逐步提高，公司才能越走越远、越走越好。

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