引言

当前，金融科技发展迅速，不断促进金融转型升级，并且5G技术进步在让商业银行数字化转型面临挑战的同时也带来了重大发展机遇。从2019年至今，5G技术商用价值越来越高，具有高速、可靠、多连接等多重优势，实现商业银行数字化、智能化发展。所以，为实现商业银行数字化转型目标，应抓住5G发展机遇，不断朝着数字化和智能化方向前进。

1  5G赋能商业银行数字化转型面临的机遇

1.1 缩短响应时间，提高服务效率

为提升线上金融服务水平，首先需要加快网络运行速度，若出现网络延迟的情况，不仅会影响用户体验，而且还会阻碍线上业务开展，难以取得场景金融服务应有效果。基于5G发展背景下，大幅提高网络速度，妥善处理网络延迟的情况，优化移动金融服务，带给用户高质量服务。与此同时，随着5G技术不断进步，进一步简化商业银行业务流程，加快响应速度。目前，金融科技发展虽有较大成果，但是仍需进一步解放劳动力，并且加强采取人工方式开展业务。而在5G时代来临之际，提高用户感知速度和效率等，有效简化商业银行交易流程，优化金融服务效能。

1.2 激发数据潜能，精准金融服务

基于时代发展背景下，客户需求更加多元、个性，并且对服务便捷性提出更高要求，以往采用的金融服务模式和各种产品类型都已达不到日益升级的客户需求^[1]。广泛利用5G技术能够调动大数据潜能，加强不同行业之间的合作、线上线下两方面数据的整合等，逐渐扩大这些手段的应用范围，大大降低商业银行探析客户需求的成本，增强客户服务精确性与个性化。此外，随着5G技术不断进步，还会加快新型金融业态的建立，促进资源共享、数据融合。并形成新型商业模式，将用户价值作为核心，建立纵向产业链与横向用户关系圈，以此为用户提供良好金融服务。

2  5G赋能商业银行数字化转型的路径

2.1  5G升级商业银行服务网络

首先，基于5G技术背景下，建立最新智能基础设施，包括智能客服等人工智能、金融云服务、风险防控大数据等，形成万物互联的最新基建，有机结合智能、计算等多种功能。其次，带给用户良好网络服务，围绕银行端利用离散私网打造标准专网，围绕实体经济利用消费服务网打造符合需求的生产网，按照统一标准为用户提供个性化专属服务，优化5G精品专网，促进数字化转型，保证转型速度和效率。

2.2  5G升级商业银行服务平台

利用5G技术，充分发挥其放大叠加作用，优化升级银行服务平台与体系。首先，加强银行服务网络基础，打造各类基础网络，包括物联专网、5G行业专网等，保障商业银行各项金融业务开展的可靠性与安全性。其次，提高商业银行管理能力，加强利用人工智能、云计算等多样化技术与功能，以此在生产经营过程中全面融合数字化转型要素。最后，落实到应用场景中，带给商业银行一系列先进技术服务，如VR金融服务、高清视频客服、智能柜员机等，增强商业银行综合能力，包括大数据服务能力、人工智能智慧能力等。

2.3  5G升级商业银行服务应用

针对商业银行代表性经营场景，促进并加深5G技术在场景中的应用，打造新型业务模式。首先，利用5G全息数字客服功能创设典型场景，科学构建将5G网络、全息展示集为一体的以5G技术为核心的全息数字客服系统，通过虚拟人物形象带给用户针对性业务咨询服务，帮助各商业银行网点人员减轻工作压力^[2]。其次，利用5G智能柜台创设典型场景，采取人脸识别技术、生物识别技术等，全程办理所需金融业务，实现一站式目标。最后，利用5G智慧网点运营功能创设典型场景，商业银行业务多达数百项，时延在20ms以内。除此之外，有机结合5G技术，生成大数据产品，带给用户数据验真服务，基于5G技术下定制云方案，形成万级集群支撑，高效解决业务突发高峰带来的问题。

2.4  5G升级商业银行服务模式

随着5G技术的应用和普及，会推动信息通信产业发展转变，从消费互联网逐渐过渡到产业互联网，实现产业模式优化升级，加强跨界融合发展。针对产业互联网而言，对应着消费互联网，即为结合使用物联网、大数据等多样化互联网技术，合理重构以往建立的产业链条。以5G技术网络为基础，采取全息展示技术、人工智能技术等，通过网点提供云端虚拟客服服务，同时利用人机交互功能，高精度掌握用户需求，带给其多种个性化服务，如业务咨询服务、金融产品推荐服务等。一方面可以改革优化服务模式，另一方面还可以减小服务人员工作压力，并且采用数字化方式为用户提供优质金融服务，带给用户更好的服务体验。

2.5  5G升级商业银行生态

5G技术促进商业银行发展，推动其产业生态形成。第一，加强商业银行与运营商之间的沟通协作，实现双方资源共享以及银行业市场推广，科学建立战略合作模式。第二，创新应用行业平台，建立新型联合研发模式^[3]。第三，针对行业中的领头企业、具有较大潜力的新企业，建立投资参股模式。第四，建立维护交付的采购供应模式。对于商业银行而言，能够和供应商协同合作，双方共同分享和应用客户、权益等多样性高质量生态资源，最终实现合作共赢的目标。

3 结束语

总而言之，今后发展应用5G，能够带给用户多元金融服务，优化其使用体验，促使金融业朝着智能化方向发展，提高征信可靠性。并且还需注重产品升级引发的风险，建立健全预警机制，以此应对新的问题和挑战。

参考文献：

[1]薛雨晴,杨向阳,赵飞.5G赋能商业银行数字化转型的路径探索和场景分析[J].农银学刊,2020,(03):33-37.

[2]王莉婷.5G时代下商业银行数字化转型之路[J].农银学刊,2020,(03):60-64.

[3]王莉婷.当金融遇见5G:商业银行数字化转型之路[J].现代金融,2020,(04):37-39.