ISO9000作为国际化的质量管理系列标准，在企业产品（服务）质量评价及通过质量认证方面发挥了重要的作用，目前这一认证已得到世界各国的广泛认可，并且成为大部分国家市场准入的必要条件。但是随着管理水平的日趋成熟，以及内外竞争的日益加剧，ISO9000质量管理体系已不能完全解决企业质量管理的需求，大部分企业已开始追求另一种更加成熟的管理模式——卓越绩效管理模式。

1  ISO9000质量管理体系与卓越绩效模式的比较    《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系比较，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。《卓越绩效评价准则》是企业管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行诊断式的评价，重视管理的“效率”与“效果”，识别发现企业或组织当前所处竞争环境面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和方法，帮助企业和组织不断追求卓越。

2  企业导入卓越绩效管理模式的方法    3.1项目启动

3.1.1目的：了解卓越绩效准则要求，提高公司中高层管理人员对推行卓越绩效的认识，引起公司管理层人员对该项目的重视，确保达到预期的目的。

3.1.2实施过程：

筹划卓越绩效项目启动会

启动会参加人员：公司各领导、公司各部门负责人、当地质量技术监督局领导等。

启动会议题：

a) 推行卓越绩效管理模式的作用和意义；

b) 公司推行卓越绩效管理模式的方案及目标；

c) 卓越绩效评价准则介绍；

d) 质量奖介绍；

e) 集团公司介绍推广卓越绩效经验；

f) 质量技术监督局介绍推广卓越绩效的意义及参评质量奖的注意事项。

3.1.3本阶段输出：公司导入卓越绩效模式方案

3.2开展培训

3.2.1目的：通过培训使公司中高层管理人员对卓越绩效模式有深入的认识和了解，明确项目目的和主要工作，建设公司卓越绩效自评师队伍，为后期开展自评工作打好基础。

3.2.2实施过程：

参加卓越绩效标准培训

进行卓越绩效自评师考试

3.2.3本阶段输出：公司卓越绩效自评师队伍

3.3建立和完善公司关键绩效指标

3.3.1目的：利用卓越绩效模式梳理公司企业文化，明确公司的愿景（目标）、使命、价值观；系统梳理、完善公司长短期战略，明确平衡相关方关系的战略目标；制定职能战略；构建公司战略绩效关键指标体系；指导完善公司的绩效评价指标；构建卓越绩效要求的战略绩效管理主线，以综合绩效目标促进企业经营及管理的整合。

3.3.2实施过程：

梳理公司企业文化，确认公司的使命、愿景、价值观；

梳理、完善战略分析，形成系统的战略分析及战略目标；

各部门职责制定、完善职能战略；

建立关键绩效指标体系；

围绕公司关键绩效指标，将KPI分解到各个部门，形成各职能部门、各岗位的绩效指标。

3.3.3本阶段输出：公司关键绩效指标体系。

3.4构建公司卓越绩效自我评价管理体系

3.4.1目的：通过自评体系的建立，引导公司持续运用卓越绩效模式，使其成为公司经营管理，绩效指升的工具和系统的方法，不断改进，提升竞争性绩效。

3.4.2实施过程：

进行自评体系建立运行整体策划；

形成卓越绩效自评标准。以《卓越绩效评价准则》为框架，结合公司的实际情况，细化评分系统，量化评分标准；

确定公司卓越绩效管理自评机制，编制相应管理文件，可设立公司级质量奖；

建立以卓越绩效模式为框架的公司改进机制，并定期评价改进体系。

3.4.3本阶段输出：卓越绩效量化评分表、卓越绩效管理自评流程、卓越绩效管理改进流程、卓越绩效管理相应文件。

3.5开展卓越绩效自评

3.5.1目的：进行公司年度卓越绩效模式自我评价

3.5.2实施过程：

组建公司自评师队伍；

公司自评团队根据卓越绩效量化评分表进行自我评价；

3.5.3本阶段输出：公司自我评价记录及得分

3.6对管理现状进行全面诊断

3.6.1目的：基于自我评价情况，准确寻找改进空间，提出改进建议；策划改进工作方案。对诊断出的管理缺陷予以改进。

3.6.2实施过程：

梳理自我评价记录，寻找管理缺陷；

针对管理缺陷，进行综合分析评价，提出改进建议；

系统梳理、总结、提炼公司及各部门管理和绩效，确定优势、改进机会，形成卓越模式自评改进报告，并纳入公司改进计划，实施有重点、有计划、有目标、有方法的改进。

对改进项目持续跟踪，实现闭环。

3.6.3本阶段输出：卓越模式自评改进报告

3.7编写自评报告

3.7.1目的：完成卓越绩效自我评价报告，详细阐述公司导入卓越绩效模式后情况。

3.7.2实施过程：

进一步收集数据、信息，对诊断后的管理改进效果进行验证、评审；

编写、修改、完成组织概述和创奖自评报告；

经公司领导审查定稿；

组织证实性资料、填写申报表，申报全国质量奖。

3.7.3本阶段输出：卓越绩效模式自评报告

3  卓越绩效模式带领企业从优秀走向卓越

在上文所介绍的卓越绩效导入办法中，以下几点是笔者所在企业在进行卓越绩效导入过程中得出的一些经验，也是比较重要的几点：

（1）高层领导要充分重视，企业员工要积极参与。因为卓越绩效模式导入是一个系统性的工作，也是一个长期工程，更是一次重大变革。推行任何一项重大变革光靠领导的热情和号召是远远不够的，必须得到全员的理解和参与。

（2）成立专门的管理机构，保证有效运行。必须有一个强有力的机构来推进和监督工作的进程，确保执行力。该执行机构应由企业一把手作为最高领导者。

（3）制定各个层次的改进措施，实施改进并不懈的重复改进。关注经营活动的每一个过程，不断推动卓越绩效模式运行的深入与成熟，将方法体系转化为落实目标的行动体系，坚持持续改进。不断改进、不断验证。稳步上升。

（4）抓住关键绩效，快速突破。以战略为导向，关注多方利益，包括顾客、员工及合作伙伴等所有相关方。

（5）追求卓越，永不满足现状，每天都要做到前一天更进步，促使企业管理成熟度不断提升。

参考文献：

[1] 张域. 浅谈企业的卓越绩效导入［j］．机械工业标准化与质量，2014（8）．[2］ 戚维明.卓越绩效评价准则实务［M］．