通常而言，我国各大高校图书馆管理实践中，所遵循的一个理念就是服务于人，且该理念在当前也是对图书馆价值观的一种体现。但近些年，由于信息化时代的到来，越来越多先进技术的涌现，如大数据、互联网等，极大程度影响了图书馆传统工作模式，也促使其管理服务亟待进行革新、优化。在新时期，高校图书馆管理人员方面，需要考虑的首要问题之一就是怎样创新管理模式、服务方式。而只有在革新管理服务理念的前提下，不断完善管理服务模式、体系，才可以将丰富活力注入到图书馆在新时期的发展中。

一、新时期高校图书馆管理服务创新方向

（一）服务类型多样化

从过往图书馆管理服务的实际情况来看，在时间、技术等多因素的限制、影响下，管理服务更多的是以线下模式为主，单一化特征十分明显。用户对资源的获取大多为纸质形式，且在获取中也面临多方面的约束条件，比如时间、地点等。新时期，产生的一种全新变化就是信息时代，尤其是大数据、数字化等技术的普及应用，极大程度影响了图书馆管理服务的开展。首先，立足图书形式角度进行分析。大数据和数字化技术下的图书，涉及纸质版、电子版等多种类型，只要登录网站读者就可以搜索、下载所需数据，便于使用，这给图书馆管理服务信息化、数字化发展提供了促进作用^[1]。其次，图书资源愈发丰富。互联网的突出特征就是开放，尤其是互联网空间中涉及到异常丰富的资源。受到这一因素影响，高校图书馆各借阅业务也开始逐渐趋于多元角度发展。在这样的背景下，会进一步丰富图书馆的图书资源、类型，也能让师生突破时空限制获取阅读、借阅等服务，便利性相对突出。

（二）服务方式个性化

传统图书馆面临的一个严峻问题就是管理制度、服务体系相对滞后，所以很难为用户提供全面的服务，也仅能够从宏观层面，与自身现有条件相结合来服读者，难以满足不同读者所提出的个性化需要。新时期，图书馆面临的一个严峻影响就是信息技术所带来的，这一阶段最突出的变化就是图书馆服务提供越发多元，尤其是服类类型划分开始越来越清晰。第一，高校图书馆管理服务中，一个主要内容仍然是书籍借阅，而新时期高校图书馆优化了借阅方式，如全自动借还系统的引进，极大程度便利了师生的借书。第二，提供的服务内容越来越具个性化，即师生能够以自身需求为依据，将自身要求反馈给图书馆，而图书馆管理员能够以师生需要为依据，提供个性化服务。

（三）服务空间自由化

服务过于局限是高校图书馆历来存在的一个严峻问题，它指的是图书馆一系列服务的提供场所都是图书馆内，也需要读者前往图书馆获取相应服务。而新时期，信息化、大数据等技术的普及，使得读者对各图书资源的获取能够随时随地进行，这使得读者需求能够在足不出户的条件下得到满足^[2]。而从当前我国多数高校情况来看，已开始深度整合图书馆、学校官网，此时师生基于对学校网站的浏览，即可发现学校图书馆专项模块，而通过点击进入就能够对自身借还书情况进行及时了解，也能够利用浏览器对馆藏书籍状况进行掌握，尤其是一部分章节的阅览可以达成线上式目标，这使得用户基本需求得到了很大满足。

二、新时期高校图书馆管理服务创新现状

（一）资源聚合力待加强

当前来看，一部分高校图书馆管理服务的提供中，数据数字资源类型方面主要有三种，而资源的不同，含义也存在差异，所以获取方式也会有所不同。以独有资源为例，是以一系列经加工、处理的特色资源库为主，它主要涉及图书及期刊等，而从现阶段大部分高校图书馆情况来看，针对这部分资源来说，普遍性的问题就是信息收集不够完整、缺少规范分类方式等。对于共享资源来说，是以通过第三方平台数据库的引进为主，比如知网、万方等等，而因数据库本体不同，其所属企业也存在差异，所以数据库间的通用性、关联性得不到保障，尤其是不同数据库间有部分重复性内容存在^[3]。从阅读痕迹资源方面进行分析，它指的是读者通过线上网页浏览、文献搜索等环节，一系列浏览痕迹所转换的资源，图书馆员能够以读者访问痕迹为参照，对其兴趣、需求进行了解，从而与大数据相结合，整理读者所浏览信息，继而向对应图书资源方面转换。该方面资源收集的突出特征就是相对零散，碎片化问题较显著，也无法保障信息质量，尤其是无法从主观性角度获取用户某些信息数据。

（二）用户满意度待提升

尽管高校图书馆在管理服务上进行了创新，但用户满意度仍处于待提升的状态中，这可能与服务体验、信息获取、设施利用等方面有关。比如，服务响应速度慢。用户反映在借阅、咨询等方面，服务响应速度相对较慢，导致用户在急需信息或帮助时感到不满，就会影响使用体验。再如，信息资源推广不足。部分用户可能不知道图书馆所提供的丰富信息资源，降低了图书馆信息资源的整体利用率，用户未能充分发掘馆藏^[4]。另外，设施管理不善。即部分设施可能存在损坏或维护不及时的情况，导致用户在利用图书馆设施时可能受到一些不便，降低了使用体验。总之，在图书馆服务方式有限、管理员信息技术服务水平差、无法有效加工处理各种信息等的情况下，必然会影响用户的满意度和体验感。

（三）管理模式存在漏洞

部分高校图书馆在管理模式上存在一些漏洞，这就会影响到服务的全面性和效率性，该方面问题可能涉及组织结构、决策流程、信息共享等方面。比如，组织结构僵化。部分图书馆组织结构可能相对僵化，难以适应快速变化的用户需求和信息环境，最终会阻碍图书馆对新服务和新技术的迅速应用。比如，决策流程繁琐。决策流程可能相对复杂，导致决策速度较慢，难以及时应对紧急情况或快速变化的需求，降低了服务的灵活性^[5]。再如，信息共享不畅。部分图书馆内部信息共享机制不够畅通，阻碍了不同部门之间的协作，可能导致信息孤岛问题。从普遍情况来看，现阶段高校图书馆管理模式漏洞问题出现的原因主要如下：一方面，图书馆管理工作在信息化时代变得越来越复杂，而由于工作人员未能熟练掌握各技术，所以其工作能力达不到实际需求。另一方面，工作人员面临较大的压力，无法在各培训活动中参与，所以各方面管理建设也存在缺陷。

三、新时期高校图书馆管理服务创新策略

（一）采集分析用户数据、突出个性化服务

高校图书馆管理服务要想呈现出个性化的特征，必须针对性优化、处理各信息系统所产生的丰富、多样数据信息，并有效筛选各用户兴趣、爱好等数据，在此基础上以结构化、半结构化方式来处理信息，这样才可以借助数据的形式来更好地整合用户需求。具体实践中，第一，要利用数据分析手段，就不同数据间关系、联系等进行挖掘，以达到对更多具备价值的信息资源获取目标。这方面需要将大数据技术作用最大限度发挥出来，与用户使用特征相结合，以此为前提深入分析、了解、储存用户在线咨询、网络浏览等各方面的情况，便于对用户基本需求的掌握。第二，科学筛选多元信息。为保障数据资源整合目标能够真正达成，应在整合数据资源的前提下，借助一系列物理、逻辑等方式来管理各数字资源，确保能够从透明、无缝角度来聚合资源，从而利用跨库检索、集中管理等手段，有效统一检索系统，达成一体化服务管理平台的构建目标^[6]。第三，处理数字资源的环节，前提和依据就是用户需求。这方面要在分析用户浏览痕迹的前提下，对其实际需要进行了解、掌握。在此基础上，就读者具体特征进行分析、挖掘，从而依据数据分析技术对其需求进行预测，保障用户资源获取可以从认知、服务两个角度出发，提升数字资源有效性的同时，让用户满意度可以真正增强。在资源管理方面引进大数据，精准捕捉读者动态，并分析用户各方数据信息，能够保障图书馆管理服务模式的主动性、个性化特征得到充分凸显。

（二）利用数字资源优化服务、提升满意度

考虑到现阶段众多师生不满意高校图书馆管理服务的情况，就需要图书馆将数字资源所具备的独特优势最大限度发挥出来，以优化自身管理服务模式，也要与具体的问题紧密结合，整改过往管理服务模式，这方面也可以以校外图书资源优势为依靠，进一步整理数据资源。具体优化组织架构的环节，有必要及时聚合各数字资源，这样能够保障用户获取资源的环节，自身需求得到满足。第一，多元服务的提供。高校图书馆应以信息化时代为参照，科学、合理划分服务内容，即主动性、被动性。一方面，要注意主动性服务的增加。可借助问卷调查等一系列手段，将多元服务内容提供给广大师生，如线上图书馆等。另一方面，优化被动服务质量。在师生有对应服务需求提出的情况下，需要有关工作人员以具体的情况为参照，将针对性服务提供给读者^[7]。第二，提升服务响应速度。这方面要引入更多的自助服务设施，提高人工服务效率，通过数字化手段实现更快的响应，同时制定更有效的信息宣传计划，包括举办培训、制作宣传资料等，提高用户对图书馆资源的认知度，也要设立定期检查和维护机制，确保图书馆设施的良好状态，提高使用寿命。第三，人员服务能力的提高。工作人员有必要不断强化自身对信息技术的掌握、操作等能力，从而推动服务质量的提升，确保读者需求得到最大化满足。

（三）优化管理理念、实现管理制度的创新

高校图书馆管理服务质量、效果的提升中，前提保障和基础要素就是升级、革新管理理念，这也是新时期创新管理服务的基石所在。立足整体层面进行分析，图书馆领导作为传递管理服务理念的主体，必须在第一时间革新管理服务理念，而其他工作人员要注意下列管理理念的坚守，以最大化创新管理服务制度。第一，灵活调整组织结构。根据实际需求和发展趋势，灵活调整图书馆组织结构，提高应对变化的能力，同时优化决策流程，减少繁文缛节，提高决策效率，并建立更便捷的信息共享平台，确保图书馆内各部门及时分享信息，提高协同工作效率。第二，创新制度。工作人员有必要与图书馆当前的管理制度紧密结合起来，对其中所存问题、缺陷进行了解、调查，而每位工作人员都应从创新这一角度来进行各方面的工作。尤其要基于互联网、信息技术等的应用，使自身所在图书馆、其他高校图书馆间联系得到一定程度的增进^[8]。第三，针对工作中所存不足进行挖掘，后面具体工作的开展要以这些不足为重心来推进，确保读者具体需求的充分满足。这种有机整合管理制度、信息管理模式的方式，有助于将全新理念渗透到图书馆中。第四，升级、优化管理服务体系，尽全力构建健全的服务体系模式。这一方面应该与具体的情况整合，优化、升级现有网络构造、技术等，以促进图书资源的高效利用和价值发挥。

结束语：

高校图书馆以往所提供的管理服务中，图书借阅是涉及到的一项主要业务。而新时期，面对全社会翻天覆地的变化，也促使图书馆职能发生了不同程度的变动。这种变动不仅仅是以服务类型的多元为表现，同时也在个性化服务方式、自由化服务空间上得到了展现。而从现阶段来看，高校图书馆创新管理服务中，仍然面临着来自诸多方面的困扰，所以为了攻克这些难点问题，有必要以个性化服务的彰显、用户满意度的提高、管理制度创新目标的实现等为立足点，进一步推动图书馆管理服务水平的提升。

参考文献：

[1]缪登月.新时期高校图书馆管理服务与创新[J].传媒论坛,2021,4(10):143-144.

[2]斯琴图雅,史学飞.新时期高校图书馆管理服务与创新[J].百科论坛电子杂志,2021(17):1436.

[3]李萍.科学发展观下的高校图书馆管理与服务创新路径研究[J].兰台内外,2022(20):64-66.

[4]刘明芳.高校图书馆管理工作的创新路径分析[J].采写编,2021(9):187-188.

[5]孙晓峰.互联网+环境下高校图书馆读者服务工作探究[J].卷宗,2019,9(31):140.

[6]尚小梅.基于学生需求的高校图书馆管理科学化探究[J].丝路视野,2018(7):61.

[7]张小英.高校图书馆知识服务协同创新平台探究[J].中外企业家,2017(17):233,252.

[8]吴舒波.新形势下高校图书馆管理服务创新方向与优化策略[J].国际公关,2023(1):91-93.