1引言

如果想要使得电力营销项目管理水平不断的提升，那么首先需要研究的是电力营销所具有的具体含义，在这方面所提到的电力营销理解起来是指电力企业通过研究市场并且观察社会未来发展的趋势，所推出一系列符合民众使用需求的优质的电力产品。在满足了市场发展需求以及未来发展方向的这一基础上，对电力之间的供求关系有所把握，这样才能够使得民众日常需求的电力方面的内容得到满足，实现民众和电力企业两者之间的共赢。这方面的环节可以使得电力市场趋于稳定并且实现可持续发展，因此在这方面涉及到的电力营销项目的管理工作就非常的关键。

2电力营销管理原则

在电力营销过程中，通常需要委托电力部门推动营销管理的有序进行。根据电力企业的实际发展需要，对电力营销战略进行调整，确保战略的合理性和可行性。在完善反馈机制的基础上，改进和优化电力服务，促进电力产品质量的整体提高，满足用户的个性化需求，使社会经济处于稳定运行状态。通过积极引进先进的网络信息技术，结合电力营销全过程，加强对营销环节的控制 ^[1]。

基于相关数据和信息的交换和共享，分析营销数据，采取有效的管理措施，预测市场需求。在综合形式的基础上，为保证预测结果的准确性和客观性，将相关数据信息应用于电力营销计划的制定过程中，对传统的计划内容进行调整，为电力市场改革提供支持，提高电力企业营销管理的实施水平。

3电力营销管理存在的问题

3.1缺乏营销意识

由于对服务态度和工作过程缺乏必要的审计机制和绩效考核，如果在对用户的营销过程中出现各种错误和疏忽，也不会受到实质性的处罚。导致员工工作态度不正确，出现问题后不及时反思和改进，服务态度始终较差。此外，由于电力企业采用的传统营销模式缺乏必要的服务态度和工作过程缺乏考核机制和绩效考核，员工普遍工作态度差，工作效率低，缺乏积极的服务态度，导致服务质量的提高滞后，不仅耽误了客户业务的正常处理，而且对自身绩效也有很大影响^[2]。用户的高度不满在很多方面损害了企业的良好形象，也导致了对电力企业工作态度的不同误解。

3.2营销人员能力不足

如今，用户越来越重视销售业务的体验。拥有丰富专业知识和优秀沟通能力的客服人员可以为客户提供优质的服务，还可以提升企业形象，促进电力企业未来的发展。尽管如此，还是存在一些问题。首先，一些客户服务人员年龄较大。这些老人虽然在企业工作了很长时间，对各个领域的营销业务或流程进行了战略规划，但对信息技术等技术相关知识一无所知，不能完全理解，所以接受速度很慢。其次，一些营销人员非常年轻，几乎是刚出校门就找到工作或实习。由于缺乏工作经验，在为客户服务时容易出错，也没有处理突发事件的能力，造成客户的不良感受，阻碍电力企业的正常发展。

3.3缺乏正确的营销观念

虽然大多数电力企业已经开始重视提高市场服务质量，但由于缺乏合理的客户思维，仍然无法提高供电系统市场服务质量，无法为客户创造优质的售后咨询服务。换句话说，他们没有正确认识到服务理念的重要性。一方面，部分电力企业在实施电力营销时仍以原有的服务模式为工作基础，原有的服务行为已不能适应当前社会的需求；另一方面，一些电力企业顺应新时代的步伐，将信息技术、智能与电力营销理念相结合，大胆研究和创新。但在变革的过程中，往往不考虑后期的影响，只是因为变革而创新，而没有把消费者的实际需求作为变革的基石，这让大众无法接受。

4提高电力营销管理水平的措施

4.1建立客户反馈机制

在服务的开始，你需要清楚地说明你在哪里工作和工作编号。在遇到问题或后期工作时，方便准确快速地找到客户。当客户对电力公司相关服务人员的工作效率或态度有意见时，客户可以在第一时间登录电力公司官网主页，在反馈和投诉栏进行匿名投诉，并写下不满意或有疑问的地方。相关网络平台的管理人员将在工作时间内看到投诉内容，并在第一时间处理问题和意见。在这里，需要注意的是，很多部门的官网反馈和建议栏目都是空空如也，根本没有人参加。顾客提出的任何意见都被认为是空谈，不予理睬。因此，当收到合理的投诉或建议时，有必要通过电话向客户进行反馈。给顾客打电话记录内容，详细询问不满意的地方或改善建议，把主要责任推给负责人，并进行罚款等相关处理，再通过发短信的方式对服务态度进行反馈，这是很常见的。罚款后，打电话向客户道歉，以减少对公司的错误印象，负责人必须在第一时间发现并解决优质客户的不满意或建议。如果客户提出的联系方式对企业的长远发展或服务质量的大幅提升有积极的影响，可以立即进行纠正。如果方案或方案不可行，应立即致电客户进行详细说明，并根据方案不能实施的具体原因向客户解释，直到客户完全理解为止，以免产生不必要的误解。

4.2树立新时代服务理念

电力行业将新时代的服务理念与现代电力销售服务技术相结合，在公司内部形成了新的服务结构。同时，需要在每周的前一两天留出时间，让企业的所有服务人员与客户进行沟通，进行产品推广和营销方面的相关培训。学习如何推广，如何做好售后工作，如何向客户展示最好的态度，并通过对服务理念的全面了解结合自己的理解^[3]。另一方面，在服务相关人员与客户沟通的过程中，避免用快速肯定的回答或犹豫的态度进行沟通，如实告知营销产品的真实情况，大胆告诉客户功能是什么，否则后期出现的问题会给自己造成不必要的损失。创新是国内电力企业能否在未来的市场竞争中生存下来，甚至超越国外先进银行的关键。电力企业要不断创新，积极创造市场需求，形成符合电力企业文化、具有自身特色的服务信誉和品牌形象。另外，在与客户沟通时，服务人员要尽量亲切地讲解产品，展示扎实的专业理论知识，让客户放心从自己那里购买。

4.3制定更加科学合理的营销策略

在市场营销实践活动推进的过程当中，电力企业要制定合理的电力营销策略，一般情况下会应用项目管理的方法。项目管理的模型可以对营销方法进行系统的分析，对营销方案的优点以及一些缺陷进行客观精准的评价，并且确定对市场营销造成影响的不同因素。通过不断的修改以及各种论证，最终将方案确定下来，并且对一些风险进行预测和有效的评估，避免在营销阶段出现不同的问题。利用这种方式可以对营销策略进行优化，确保可以使得营销任务科学的完成，也能够最终达成预期的良好的效果。

5结束语

当前的社会发展形势下，不仅仅要严格的管理项目的申报以及审批，而且还需要严格的检查不同项目的具体实施过程，只有这样才能够使得电力营销项目按照既定的流程规划稳定的运行下去，才能够使得电力营销项目可以真正的为民众所服务。在民众需求增长的推动下，稳定的进行电力输送，也能够有效的减少出现故障的几率，使得民众获得较为优质的用电服务，推动电力行业达成可持续发展的目标。

参考文献：

[1] 王鹏，解力也.电改新形势下售电市场如何高质量发展[J].中国电力企业管理，2021（34）：22-25.

[2] 韩耀辉.“新电改”对国有发电企业经营绩效的影响及企业的转型升级策略研究[D].对外经济贸易大学，2020.

[3] 杨静.深改背景下发电企业的形势变化及应对措施探讨[J].企业改革与管理，2019（2）：190-191，217.