前言：儿童年龄小，因多种因素影响极有可能引起各种常见病，在门诊就医时，患儿家长比较焦急，更需要门诊护理人员为其提供力所能及的服务。从护理管理角度看，当前儿科门诊护理管理方面存在有一定的不足，护理服务上比较匮乏，容易形成一定的不良事件隐患。基于此，应在儿科门诊护理管理中加强人性化服务，让患儿、家长均能够缓解不良情绪，并有序为其提供护理服务，以下便就人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果进行了具体分析。

1.资料与方法

1.1一般资料

共90例患儿参与实验，已经对其基本资料进行了简单分析，确认符合入组标准，时间为2020年8月至2022年3月，年龄3~11岁，平均（5.4±1.3）岁，包括51例男性和39例女性。所有家长均已签署同意书，同意患儿参与实验。

1.2方法

将常规护理管理实施于常规组，护士需根据家长需求提供相应护理服务，如解答疑问、提供咨询服务。

人性化服务实施于研究组中，需将人性化服务理念贯彻落实于各护理管理措施中。①改善就诊环境：儿科主要收治小儿患者，该门诊科室内具有人群密集、流动性高的特点，在人性化服务模式下，首先要重视对就诊环境的优化改进。如应重视对门诊大厅的卫生清洁，每日需早、晚打扫2次；大厅门口应设置咨询台，家长可在咨询台寻求咨询服务；还应在大厅比较显眼的区域放置导诊分诊指示牌、儿科门诊路线图等；护理人员应确保儿科门诊大厅保持安静、维持就医秩序；此外，对于出现突发异常情况的患儿，护理人员应及时上前予以处置，并尽快送其就医。②提高护理质量：护理质量的提升需要从多个方面发力，其中护理人员是儿科门诊护理工作的重要参与者，应具备过硬的专业素质水平，护理管理部门应组织护理人员定期学习相关护理技能、护理理论知识等，并要加强思想政治教育，使护理人员可以在思想意识上提升责任心、重视度，还应定期考核；对于门诊输液室，部分患儿可能会存在哭闹、吵闹的情况，对此可放置电视，持续播放动画片，以便于患儿在输液时能够通过观看动画片分散注意力，确保输液的正常进行；应重视对排班制度进行优化改进，让更多的护理人员能够得到充足休息；另外，在实际护理操作中，护理人员均应严格贯彻落实儿科护理卫生标准，例如门诊大厅、输液室、配药室内的清洁消毒，护理人员的手卫生清洁等，以此最大限度地降低感染风险^[1]。③提升健康宣教水平：护理人员应具备较强的健康宣教水平，如可以耐心地与家长交流，疏导不良情绪，让其不要过于担忧，还可讲解患儿所患疾病的病因、治疗方法、康复案例等，保持耐心、使用简单易懂的语言，进而让家长能够理解，并配合护理人员。同时还应发放健康手册，指导家长观看。

1.3观察指标

将统计不同护理模式下的不良事件发生率、家长满意度。

在家长满意度的评估方面，包括对健康教育、服务态度、护士仪表、就诊环境、护理模式等几个方面的满意度。

1.4统计学处理

对实验过程中的所有数据信息均进行统计学处理，选择SPSS22.0作为统计学处理工具，对计数资料、计量资料进行数据分析，即“±”、“%”，并分别使用“t”、“X²”检验，确认存在统计学意义后可表示为（P＜0.05），不存在统计学意义则为（P＞0.05）。

2. 结果

2.1 不良事件发生情况

对不同护理管理模式下的不良事件发生率进行了分析比较，经具体结果分析来看研究组的不良事件发生率更低，（P＜0.05）。

表1 不良事件发生率比较（n/%）

2.2 家长满意度

对两组患儿家长的满意度情况进行了研究分析，其中研究组家长的满意度相对高于常规组，（P＜0.05）。

3. 讨论

儿科护理工作具有复杂性，近年来儿科门诊护理质量亟待提升，原有护理管理模式已经有所不足，而且伴有环境嘈杂、护患纠纷等不良情况。现如今，应在儿科门诊护理管理中加强对人性化服务的应用，在具体护理服务中深入贯彻落实人性化理念。

在本次研究中，简单探析了在儿科护理管理中应用人性化服务的具体效果。人性化服务的具体实施中，首先非常注重对就诊环境的优化，如在门诊大厅中要保持卫生清洁、设置导向牌、提供咨询服务、应急服务等，能够让正在排队的家长和患儿感受到一定的人文关怀；同时，本次研究中非常注重提高护理人员的综合素质水平，在具体护理工作中，护理人员是重要参与者、实施者，本身应具备过硬素质水平，对此在人性化服务模式下要重点对其进行专业技能、理论知识方面的培训，以不断提高其综合素质水平；另外，人性化服务模式下还非常注重提高健康教育水平，使护理人员能够提高与家长、患儿的沟通能力，让其简单易懂的加深对疾病的认知。如结果中表1、表2所示可见，研究组的不良事件发生率、家长满意度均更优于常规组，（P＜0.05）。

将人性化服务应用于儿科门诊护理管理中可进一步提高护理质量水平，同时可帮助降低不良事件发生率。

参考文献：

[1]郭霞,任春妮.人性化服务在儿科门诊输液护理实践中的应用研究[J].山西医药杂志,2021,50(08):1356-1357.